{"id":4990,"date":"2015-10-11T18:14:03","date_gmt":"2015-10-11T20:14:03","guid":{"rendered":"http:\/\/consultoriaadistancia.com.br\/blog\/?p=4990"},"modified":"2019-03-26T21:57:00","modified_gmt":"2019-03-26T23:57:00","slug":"segmentacao-e-fidelizacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/consultoriaadistancia.com.br\/blog\/segmentacao-e-fidelizacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Segmenta\u00e7\u00e3o e Fideliza\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"<p>A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 muito importante para melhor direcionar suas a\u00e7\u00f5es,\u00a0seus produtos e estrat\u00e9gias. Pode ser por classe social, idade, sexo, regi\u00e3o, enfim, de acordo com o estilo de\u00a0cada cliente. O mais importante \u00e9 a\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0Faz muito sentido uma empresa manter seus clientes fi\u00e9is porque \u00e9 mais\u00a0caro conquistar novos clientes.<\/p>\n<p><iframe width=\"1075\" height=\"605\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qp-A-OIVlOQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Por exemplo, se 20% de seus clientes representam\u00a080% dos seus neg\u00f3cios, cria-se a necessidade de se fazer e\u00a0manter um relacionamento especial e mantendo-os fi\u00e9is \u00e0 empresa. Conhecendo os fatores que mant\u00eam um\u00a0cliente fiel, mais eficiente a empresa ser\u00e1 para conquistar novos clientes.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/consultoriaadistancia.com.br\/blog\/a-tecnica-da-venda-eficaz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A T\u00e9cnica da Venda Eficaz<\/a><\/p>\n<p><strong>Li\u00e7\u00f5es para Manuten\u00e7\u00e3o de Clientes \u2013 Harvard Business Review<\/strong><\/p>\n<p>Em busca de bons conte\u00fados para voc\u00ea, segue\u00a0uma s\u00e9rie de li\u00e7\u00f5es para manuten\u00e7\u00e3o de clientes, elaboradas pela Harvard Business Review. Afinal, manter os clientes hoje em dia \u00e9 bem mais lucrativo do que procurar por novos. Veja alguns conselhos compilados em Harvard para voc\u00ea garantir a manuten\u00e7\u00e3o de seus clientes. Acompanhe e comente!!<\/p>\n<ol>\n<li>Nenhum neg\u00f3cio pode se dar ao luxo de perder clientes \u2013 mesmo porque ganhar um novo fregu\u00eas fica cinco vezes mais caro que manter um antigo.<\/li>\n<li>Defeito zero \u00e9 uma meta inating\u00edvel nas empresas que prestam servi\u00e7os, mesmo nas de primeira linha. O melhor sistema de reserva de passagens a\u00e9reas do mundo n\u00e3o pode prever quando um aeroporto vai fechar por problemas de nevoeiro.<\/li>\n<li>Erros s\u00e3o inevit\u00e1veis, mas consumidores insatisfeitos n\u00e3o. Se as falhas s\u00e3o corrigidas e superadas com maestria, clientes bravos e frustrados podem transformar-se em f\u00e3s da empresa.<\/li>\n<li>Consumidores que t\u00eam experi\u00eancias ruins falam sobre elas com aproximadamente onze pessoas. Os que t\u00eam experi\u00eancias boas falam apenas para seis. Mercado se conquista agradando os clientes um a um.<\/li>\n<li>Consertar um erro em uma empresa come\u00e7a com a identifica\u00e7\u00e3o detalhada do problema. \u00c9 importante ouvir o consumidor quando ele escreve cartas, telefona e pede para falar com o cliente ou diretor.<\/li>\n<li>Clientes que reclamam s\u00e3o uma exce\u00e7\u00e3o. A maioria n\u00e3o se queixa, porque acha que a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem conserto ou porque n\u00e3o quer chamar a aten\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso estimular a maioria silenciosa a se manifestar, para que a empresa possa resolver as quest\u00f5es e conservar seus clientes.<\/li>\n<li>Qualquer escorregada, como entregas atrasadas, pode representar uma oportunidade de sair da rotina ao consertar um erro, deslumbrando o consumidor com um servi\u00e7o excelente e assim conquistando um cliente para sempre. S\u00e3o aborrecimentos aparentemente pequenos que deixam as pessoas furiosas.<\/li>\n<li>Todo cuidado \u00e9 pouco ao lidar com as queixas dos consumidores. Respostas do tipo \u201cn\u00e3o \u00e9 minha culpa\u201d ou \u201cn\u00e3o est\u00e1 no computador\u201d n\u00e3o ajudam. Mais da metade de todos os esfor\u00e7os das empresas para responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes na verdade s\u00f3 refor\u00e7am impress\u00f5es negativas.<\/li>\n<li>Todo mundo dentro de uma empresa deve ter capacidade, motiva\u00e7\u00e3o e autoridade para tratar a repara\u00e7\u00e3o de uma falha como se fosse uma opera\u00e7\u00e3o comum no dia-a-dia. Os funcion\u00e1rios devem ser treinados e incentivados para resolver as dificuldades com a maior presteza poss\u00edvel.<\/li>\n<li>Normalmente, reparar imediatamente um erro e pedir desculpas \u00e9 suficiente, mas nem sempre. \u00c9 o caso de um banco mandar flores a clientes que enfrentaram problemas s\u00e9rios ou de um restaurante que oferece sobremesa gratuita para compensar a espera excessiva.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Coloque seu e-mail na \u00e1rea onde tem \"<strong>Conte<\/strong><strong>\u00fa<\/strong><strong>do Gratuito<\/strong>\" para receber e-books, dicas e atualiza\u00e7\u00f5es do Blog Consultoria a Dist\u00e2ncia. Comente tamb\u00e9m abaixo. 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